一、案例背景
2022年4月21日，我司收到客戶的一個(gè)詢價(jià)，信息如下：北京-吉隆坡（PEK-KUL）； 計(jì)數(shù)8件，重量96kg，體積0.77立方米， 品名：QuEChERS 檢測試劑。
由于品名是檢測試劑，客戶提供了鑒定報(bào)告，我司銷售給回復(fù)了最快的航班及最優(yōu)價(jià)格，因此，也成功拿到了此票空運(yùn)貨物。
貨物是5月6日才能到北京操作現(xiàn)場，恰逢五一節(jié)假日放假，因此，需要在4月底放假以前將所有文件全部都確認(rèn)好。這個(gè)品名（檢測試劑，HS編碼是：3822190090）出口申報(bào)時(shí)，海關(guān)需要提供《出境貨物通關(guān)單》。我司客服按照客戶提供的文件提前做好空運(yùn)單及報(bào)關(guān)單的確認(rèn)工作，一切都準(zhǔn)備就緒，靜等節(jié)后貨物的到來。
二、重量問題被磅秤稱出來了。
5月6日，貨物按時(shí)抵達(dá)國航操作現(xiàn)場，經(jīng)過安檢的嚴(yán)格排查貨物成功進(jìn)入安檢口，經(jīng)過一段時(shí)間的等待，貨物的毛重復(fù)核結(jié)果出來了。讓我司報(bào)關(guān)員感到意外的是，單據(jù)上顯示的凈重居然大于交貨時(shí)復(fù)核出來的貨物毛重，就連《出境貨物通關(guān)單》上顯示的凈重也大于實(shí)際毛重。這是屬于“單貨不符”，必須更改，否則不能通關(guān)放行。企業(yè)自制的單據(jù)《發(fā)票》和《箱單》，企業(yè)可以自行修改。但是，這個(gè)《出境貨物通關(guān)單》是海關(guān)出具的官方文件，企業(yè)自己是不能更改的。
客戶是第一次遇到這個(gè)事，一籌莫展，不知道該如何處理更改通關(guān)單的重量，他們想到的是只能作廢，重新再申請一次?？墒牵@樣的話，已經(jīng)預(yù)定好的航班肯定是趕不上了。重新申請《出境貨物通關(guān)單》最少要2個(gè)工作日。
大順公司的報(bào)關(guān)部經(jīng)驗(yàn)豐富，善于處理棘手的意外問題，告訴客戶，不用退回去重做，可以在原申請通關(guān)單的海關(guān)系統(tǒng)里直接操作更改，而海關(guān)系統(tǒng)之間是互通互聯(lián)的。于是，我司報(bào)關(guān)部同事一步一步地告訴客人如何直接在海關(guān)的系統(tǒng)里申請更改重量，功夫不負(fù)有心人，最終成功地在線上更改重量并申報(bào)放行了，一切塵埃落定，靜等貨物起飛。貨物成功放行了，航班如期離港了。客戶很滿意，表揚(yáng)了大順公司報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)，客服人員耐心溝通解決，反饋問題及時(shí)高效。
大順公司?出口部
